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湖南法治報(bào)訊（通訊員：李勇）華容縣自來(lái)水公司圍繞營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深化“放管服”改革，積極提升供水服務(wù)效能，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，以改革實(shí)效助推華容縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

供水報(bào)裝業(yè)務(wù)“零跑腿”“零資料”“零費(fèi)用”。優(yōu)化用水報(bào)裝審批流程，用戶只需在縣政務(wù)大廳“自來(lái)水窗口”填寫(xiě)一張報(bào)裝申請(qǐng)表,即可享受“零跑腿”“零資料”“零費(fèi)用”“三零”服務(wù)，并承諾自受理之日起在4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)通水。有力提升了個(gè)人、企業(yè)工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)裝便利度。

建立供水服務(wù)熱線，實(shí)行承諾制。及時(shí)受理群眾管網(wǎng)報(bào)修和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，對(duì)爆管、爆表造成的跑、冒、滴、漏等問(wèn)題，承諾接報(bào)后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修處置。

足不出戶繳水費(fèi)。積極推行網(wǎng)上交費(fèi)和業(yè)務(wù)報(bào)裝工作。用戶可通過(guò)微信-服務(wù)-生活繳費(fèi)或關(guān)注“華容供水”微信公眾號(hào)，在足不出戶的情況下完成水費(fèi)交納。同時(shí)用戶可通過(guò)“華容供水”微信公眾號(hào)了解實(shí)時(shí)水質(zhì)、節(jié)水用水常識(shí)、用水設(shè)施安全防護(hù)等知識(shí)，方便企業(yè)和群眾，提升供水服務(wù)效能。

建立投訴舉報(bào)和滿意度抽查回訪機(jī)制。及時(shí)了解用戶反映問(wèn)題處理結(jié)果，精準(zhǔn)撐握供水服務(wù)落實(shí)情況，對(duì)服務(wù)不到位造成用戶不滿意的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，力爭(zhēng)群眾滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)“源頭”到“龍頭”的監(jiān)管，讓群眾喝上安全放心水。強(qiáng)化水質(zhì)水量監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)水源地保護(hù)，積極做好出廠水、管網(wǎng)水、用戶終端水的日常檢測(cè)，做到從“源頭水”至“龍頭水”無(wú)縫監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)、水量持續(xù)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，讓群眾喝上安全放心的自來(lái)水。

強(qiáng)化宣傳，堅(jiān)持節(jié)約用水。在為群眾提供高效，便捷服務(wù)、保證水質(zhì)水量的同時(shí)，積極開(kāi)展節(jié)水宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)節(jié)水宣傳教育，倡導(dǎo)大家一水多用，節(jié)約用水，杜絕浪費(fèi)。

作者：李勇

責(zé)編：伏志勇

一審：樊芳

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)